¿Las redes sociales en el trabajo potencian o reducen la calidad de un empleado?

Hace unos días leía una infografía llamada Social Network at Work (redes sociales en el trabajo) y me llamaron la atención dos datos. Uno es el que indica que dos de cada tres personas creen que las empresas tienen razón al bloquear el uso de redes sociales en el trabajo. Sin embargo el otro dato indica que a pesar de que sólo tres de cada 10 encuestados dicen utilizar redes sociales en el trabajo, los otros siete que no las utilizan aclararon que “sólo ingresan en el horario de almuerzo”.
Lo que me generó varios interrogantes: ¿Las redes sociales afectan el rendimiento de los trabajadores? ¿Es posible que un usuario regular de redes sociales manifieste algún tipo de abstinencia durante las horas de trabajo que no pueda utilizarlas? Si tenemos en cuenta que a nivel mundial el promedio de horas diarias que un usuario pasa en las redes sociales supera las cuatro horas, llegando a picos de seis a siete horas en Latinoamérica, no hay dudas de que una gran cantidad de trabajadores sin ninguna vinculación laboral con el uso de redes sociales las utilizan en su trabajo.
Hace unas semanas, una nota en un medio de Perú informaba que de acuerdo a una encuesta realizada a cerca de 35 mil empleados de 400 empresas de todo el mundo, las redes sociales en el ámbito laboral aumentaban la productividad de los trabajadores. Sin embargo, una tendencia muestra que hoy en día el 20% de las empresas a nivel global han implementado políticas de uso de las redes sociales, es decir, han restringido su uso para fines personales, incluso con la posibilidad de ser despedidos en caso de no respetar estas políticas. Esta tendencia crece todos los días, ya que muchos jefes y dueños de empresas consideran que sus empleados deberían concentrarse en sus tareas laborales y eso los dispersa.
Qué cambió en el ámbito laboral para que cuestionemos a las redes sociales
Las relaciones sociales en el trabajo han existido desde que existe el trabajo mismo. Forman parte de la necesaria interacción con nuestros pares para relacionarnos, conocernos, generar lazos afectivos y potenciar nuestros conocimientos y aptitudes. Ese modo de relacionarnos es el mismo que utilizamos fuera de nuestro trabajo, por lo que ciertas convenciones no escritas nos permitían mantener cierto grado de privacidad al hablar de temas personales en la oficina, así como también poder criticar a pares o superiores en nuestro entorno social íntimo o familiar fuera del trabajo.
Cuando llega la explosión de las redes sociales en 2007 de la mano de Facebook, esta dinámica poco a poco fue cambiando. No la manera en que nos relacionamos o expresamos nuestras inquietudes y emociones, sino el medio por el cual lo hacemos. Hoy es muy probable que el 90% de los que lean esta nota sepan cómo están sus primos o tíos porque vieron su estado en Facebook o subieron fotos de su cumpleaños, en lugar de haber estado ahí. Esa dinámica inevitablemente se ha trasladado al ámbito laboral, un lugar donde pasamos el 60% de nuestras horas diarias de actividad (quitando las nocturnas por supuesto).
Todo lo que antes hacíamos para relacionarnos y comunicarnos en nuestros ámbitos de trabajo hoy pasa en gran parte por las redes sociales, con el plus de que muchos temas que antes eran considerados de un nivel de privacidad y hermetismo alto, ahora son de conocimiento público sin mayor pudor.
“Mi jefe dijo que hoy se iba antes pero se arrepintió. No lo soporto más”, “Hoy me levanté sin ganas de ir a trabajar y pedí médico. Voy a poner cara de engripado para que se apiade de mí”, “Estoy cansado de que mi compañero trabaje la mitad que yo y nadie lo note”, “Me quedé solo en la oficina. Voy a ver una serie” ¿Por qué estas declaraciones que antes eran tan privadas y reservadas hoy son un denominador común en las redes sociales? ¿Cuánto afecta al desempeño laboral que un trabajador se exprese de esta manera en forma pública? ¿Es causal de despido que manifieste su disconformidad con sus superiores o tareas?
Potenciar o afectar el rendimiento, esa es la cuestión
Este cambio de paradigma en la forma que las personas manifiestan sus inquietudes y las hacen públicas se ha trasladado inevitablemente a los lugares de trabajo y quizás no afecten tanto al rendimiento de un trabajador, sobre todo si no se encuentra en una línea de armado de piezas o en un puesto que exiga el 100% de su atención, pero si comienzan a convertirse en un problema para la reputación de algunas empresas. La persona dentro de la red social se convierte en un usuario, pero si ese rol lo cumple dentro de su trabajo, además de usuario, es un empleado de una empresa, lo que implica que la responsabilidad por lo que manifieste en una red social impacta en forma directa sobre su empleador.
Steve Durbin es vicepresidente de ventas y marketing de la ISF (Information Security Forum), organización sin fines de lucro dedicada a la investigación y orientación en materia de seguridad de la información. Durbin manifestó en una entrevista que es mucho más fácil para una empresa resolver un problema relacionado con una infección o intrusión por virus o spyware por el uso de redes sociales de los trabajadores que recuperar un daño a la reputación provocado por un comentario negativo de un empleado, el cual incluso podría terminar en una responsabilidad legal.
Para Durbin, hoy existen más riesgos que beneficios asociados con el uso de las redes sociales en una empresa y esto se debe a una cuestión de madurez en el uso de las mismas.
Incluso, sin intención (lo vemos a diario con algunos Community Managers que cometen esos deslices) muchas veces suelen confundirse los perfiles corporativos y personales al tener todo configurado en un mismo dispositivo.
Entonces ¿es bueno o malo?
Como comentaba Durbin, la delgada línea que divide la vida social de la laboral y el sinuoso terreno que las une es un ámbito peligroso para que las redes sociales funcionen sin control ni políticas corporativas en una empresa. Tanto es asi, que un estudio de la empresa de abogados británica DLA Piper asegura que dos de cada tres personas desconoce el peligro jurídico que implica un comentario en Facebook o un tuit inapropiado relacionado con su trabajo, sus pares o sus superiores y subordinados.
¿Alguna vez sufriste algún tipo de sanción o advertencia en tu trabajo por utilizar las redes sociales? ¿Soluciona el problema de bajo rendimiento en un empledo limitar o denegarle el aceso a sus perfiles sociales?
En el Reino Unido se realizó un sondeo durante 2010 a más de 1.6 millones de empleados y se llegó a la conclusión de que las horas no productivas utilizadas por los empleados en las redes sociales producían pérdidas estimadas en 14 mil millones de libras anuales.
Quizás no exista aún una respuesta definitiva sobre si un empleado se ve afectado o beneficiado en su rendimiento por tomarse unos minutos de su jornada laboral para enterarse de las novedades de su entorno social a través de internet. Algo así como salir del trabajo y visitar algún familiar en pocos minutos, lo que seguramente relaje al trabajador.
Lo que sí podemos asegurar es que prohibirlas no sería la solución ya que hoy forman parte de la dinámica de comunicación de cualquier persona que se relacione con pares, pero algunas políticas que ordenen a través de pautas de uso, horas dedicadas a eso y responsabilidades respecto al alcance y poder de las declaraciones que realice un usuario desde su trabajo podrían ordenar un poco la manera en que madure esta nueva forma de interactuar que tenemos.

10 claves que han motivado la eclosión de los social media

La gran eclosión de las redes sociales puras como Facebook, Linkedin, Tuenti y los espacios y agregadores sociales como los blogs, youtube, flickr, etc.
Es decir del Social Media en general, son la consecuencia de muchas variables que han coincidido en el tiempo. He realizado un ejercicio para intentar aglutinarlas en un post y me han salido estas:

1. Necesidad de comunicar: Los individuos necesitamos comunicarnos, queremos espacios donde poder compartir nuestros sentimientos y emociones, donde poder quejarnos, criticar o alabar las cosas que se hacen bien o mal. Los social media nos han creado espacios donde podemos expresarnos libremente. Somos nuestro propio medio.

2. Necesidad de conectarnos: Las personas somos seres sociales por naturaleza. Tendemos a unirnos con personas de intereses similares o para generar espacios de debate.  Las redes sociales puras (las que permiten conectarse entre los usuarios) nos dan la posibilidad de unirnos a grupos de discusión para enriquecer a la comunidad desde la aportación personal.

3. Del somos al Yo: En el mundo de los social media gana protagonismo la persona, cada individuo tiene una visión y una opinión propia aunque esté dentro de una organización. La identidad digital y la marca personal es un concepto muy de esta época en el que las personas van por delante de las personas.

4. Responsabilidad Social: Los productos tienden a igualarse en calidad y en precio. El aspecto social de las empresas gana en protagonismo. ¿Qué hace esta empresa para mejorar su entorno? Esa es una pregunta que se hace repetidamente y cada vez más.

5. Hartazgo político: La clase política es de la menos valoradas por los ciudadanos según los últimos estudios Sociólogicos. En contraposición a este hartazgo los ciudadanos quieren tomar la palabra, quieren pasar de espectadores a participar de las decisiones de una forma más activa, porque la tecnología actual lo permite.

6. La publicidad ya no vende sola: La publicidad como un mero hecho de generar reputación y credibilidad está en una fase terminal. Las empresas con menos recursos se ganan el respeto de los usuarios porque son más flexibles y capaces de transmitir valores. La publicidad es una opción para generar impacto de marca.

7. La tecnología en movilidad y la geolocalización: Este ha sido uno de los aspectos claves que han provocado el despegue de las redes sociales.  El uso de dispositivos smarthphones, con conexión a internet, capaces de realizar fotografías y videos para subirlos de forma instantánea a los espacios de almacenamiento de contenidos (Youtube, Flickr, etc). Han generado una gran capacidad de viralizar la información desde el mismo punto en el que se está produciendo el hecho noticiable.

8. Eres lo que compartes: Pasamos de un concepto que era nuestro Saber hacer, nuestro Know How teniendo la información importante a compartir información para ser más valiosos, ganarnos nuestra reputación como especialistas en la materia que controlamos “la información es poder a eres lo que compartes”.

9. Los medios de comunicación se apuntan: Los periodistas han sido los primeros que se han apuntado al carro. Como personas y profesionales que son, ven que son espacios donde la comunicación fluye y donde pueden obtener información valiosa para desarrollar en sus medios. Estos medios de forma corporativa también han cogido este tren con diferentes resultados.

10. Los famosos también quieren su medio. Esta claro que si un famoso utiliza twitter, será llamativo para sus fans utilizarlo también para saber todos los secretos. Esto ha generado que no solo personas con perfiles geek y especialistas en marketing hagan uso de las redes sociales, sino usuarios de perfiles sociodemográficos muy diferentes.

Fuentre: pacovi.blogspot.com

Infografía: "El Poder de los Medios y Redes Sociales en los Negocios"

Interesante infografía desarrollada por la consultora norteamericana ODM Group, que aborda cómo las redes y medios sociales de Internet afectan a marcas y consumidores:

Resultados clave del estudio:

• Plataformas como Facebook y Twitter han permitido a las marcas promover eficazmente sus productos y servicios a un público más amplio.

• Los consumidores utilizan el canal digital (medios y redes sociales) para investigar y recopilar información sobre marcas, productos y servicios antes de hacer compras y para participar de manera activa y bidireccional con sus marcas favoritas. 

• Un consumidor promedio -usuario de redes y medios sociales- menciona marcas específicas más de 90 veces por semana; durante las conversaciones con familiares, amigos y compañeros de trabajo. 

• Las redes sociales tienen un impacto en el 80% de las ventas y merchandising de las empresas.

• Facebook, Twitter, Blogs y los reviews de los clientes son las tácticas más efectivas para impulsar a los consumidores a hablar de productos y marcas en Internet (share of buzz). 

• Facebook es actualmente el sitio más visitado de Internet. Hace 4 años ni siquiera aparecía en el top 10. 

• El 74% de los consumidores confía en las redes sociales para tomar decisiones de compra. 

• El 53% de los usuarios en Twitter recomienda empresas y/o productos en sus tweets y el 48% cumple con su intención de comprar el producto o adquirir el servicio. 

• Para el 2014, el total de las ventas del retail (online y off line), se verán afectadas por la web de manera significativa, en cuanto que los consumidores aumentarán el uso de Internet para investigar acerca de bienes y servicios antes de adquirirlos. 

• Las empresas tienen un potencial estratégico en las redes sociales: Conocer y entender los clientes objetivo y audiencias target, mejorar el servicio al cliente, optimizar la planificación de los medios de comunicación e implementar estrategias de comunicación más eficaces serán clave para diferenciarse, construir identidad digital y conectarse de manera óptima con sus públicos.

Cuando la ética es el mejor negocio para una marca

Es raro hablar de marcas y de ética. Será porque nunca se han llevado muy bien estos dos conceptos.
Será porque el marketing está visto como una especie de león hambriento frente a una ética que muchas veces se la ve como a un bambi indefenso que necesita de la ayuda de la gente para mantenerse vivo en este extraño mundo.

Pero algo pasó con estos dos encantadores animales salvajes que un  buen día decidieron hablar y convertirse en buenos amigos. Por lo menos, eso es lo que estoy percibiendo desde hace más o menos un año, de la mano de algo que me gusta mucho y que son las redes sociales.

Y entonces, ahora me transformo en un León hambriento, porque veo algo con un potencial increíble a nivel comunicación. Esto significa muchos consumidores que se unen con costumbres, gustos ondas y demás cosas en común en un mismo lugar.

Para nosotros, la gente de marketing (los leones) son como una especie de “targetland” increíble. Se nos cae la baba por hincar nuestros filosos dientes en semejante comida que se nos presenta frente a nosotros.

¿Pero, qué tiene que ver las redes sociales con la ética? Ahora me saco el disfraz de león por un momento y me pongo la piel del bambi.

Para mí las redes sociales son y serán un muy buen lugar para lograr una comunicación muy efectiva y a muy bajo costo, pero hay algo que me agrada más aún: es y será un muy buen lugar para poner todo el poder en la falda de los consumidores. Y eso es muy bueno, porque generará un cambio radical en muchos aspectos y es de esperar que éstas palabras se conviertan en realidad, próximamente.

El león quiere dialogar nuevamente, y toma la palabra frente a una mesa llena de directivos de marketing. Entonces –dice el león-, es simple: debemos comunicarnos con estas redes sociales, utilicemos banners, compremos las bases de datos de los sitios más populares y mandemos mails ofreciendo nuestros productos, y listo.

Ya está. Si eso es lo que se viene, es muy fácil estar allí… De pronto se escucha una risa irónica en el fondo… es el Bambi que dice “No señores, ahora no es tan sencillo como antes, ahora van a tener que esforzarse el doble para que la gente los escuche… porque si hacen lo mismo, la gente los “eliminará” muy fácilmente.

Yo sé que les voy a pedir algo complicado para ustedes, pero imaginen esto: ustedes están con sus amigos conversando en un bar muy animadamente. De pronto, una persona que se hace pasar como un amigo nuestro de años nos interrumpe hablando de estupideces y nos entrega a cada uno un par de folletos de un producto X, que dicho sea de paso a nadie le interesa. Nos dice cosas obvias y además, se nota esa degastada obra de teatro de mal vendedor donde se ve la hilacha que solo quiere vender ese producto de mierda.  No le importa nada más. Y encima, se hace el gracioso.

Porque somos caballeros, lo escuchamos hasta el final, pero amablemente lo invitamos a que se vaya.
Y cuando se va al unísono decimos: “que tipo pelotudo este ¿no?”

Bueno, eso es lo que va a pasar con las marcas que hagan lo mismo en estas redes sociales, así que empiecen a hacer las cosas de otra manera en todos los sentidos.

Empiecen a comunicar e informar bien, como corresponde,  sin molestar. Es hora de hacer productos que nos sirvan realmente por lo que son, y no por lo que vende la tele. O mejor dicho, primero hagan un buen producto y después, lo venden como quieran. Pero no molesten más por favor. Conviértanse en “marcas éticas”, ayuden a la gente a tener una vida mejor, les aseguramos que van a ganar mucho más dinero. No nos importa que lo hagan si hacen cosas que a nosotros nos gustan.

No nos importa que compren bases de datos, porque sabemos que esto se hace, no somos estúpidos, pero por favor, después hablen de lo que nos interesa.

Sabemos que esto es un negocio y también conocemos que es imposible en estos tiempos que corren, vivir de la caza y de la pesca y escaparnos del consumismo definitivamente. Así vivamos juntos en este mundo salvaje y ayudémonos mutuamente. Ustedes hagan las cosas bien y nosotros vamos a comprar sus productos, hasta les diríamos, nos vamos a hacer fans de sus marcas.

Pero no jodan más. Queremos que nos sorprendan con una buena creatividad cuando nos vengan a hablar de marketing, les aseguramos que vamos a estar agradecidos con eso, y después, cuenten tranquilos su dinero ganado en buena ley.
Señores las cosas han cambiado, está en ustedes que cambien o sigan haciendo lo mismo pero por muy poco tiempo.

El bambi mira al león y los dos sonríen

No se sabe, pero ¿quien dice que dentro de muy poco los dos coman del mismo plato? Del mismo plato, donde seguramente nos encanta comer a todos nosotros.

Fuente: Agustin Matías Villafañe, Director General Creativo, TherestaurantBTL

¿Nos hace falta madurez en el uso de redes sociales?

No todo el mundo se sabe adaptar a las herramientas sociales que están a la orden del día. El periodo de adaptación varía dependiendo de los conocimientos -y ganas- que tenga la persona, pero siempre nos podremos encontrar con determinados errores de concepto. Para algunos es una tarea más compleja e incluso los usuarios más habituados a este tipo de servicios nos encontramos con un pensamiento tan simple como erróneo: quejarte de la propia herramienta por algo que no se le puede achacar completamente. Por ejemplo, un día ocurre algún tipo de noticia, sale el meme de turno o el evento de la semana, y muchos de tus contactos hablan de ello, tanto que te puedes terminar cansando. Algo lógico y completamente normal.
Algunas de esas personas se unirán a ese momento y otros simplemente lo ignorarán, otros utilizarán las herramientas que tienen disponibles para bloquear temporalmente determinados tipos de mensajes, pero siempre alguno puede caer en lo que desde mi punto de vista es un error. Voy a usar Twitter como ejemplo, porque es lo que más uso y en el que más veces me lo he encontrado, pero probablemente esto es algo que podamos extrapolar a cualquier otra red social. Dos ejemplos vistos en los últimos meses:

“Twitter hoy es un aburrimiento, me largo”.
“Lo malo de Twitter es ver cómo todos repiten lo mismo en el mismo orden”.

No se trata de una crítica al diseño de la herramienta, a su usabilidad y ni siquiera a la estabilidad de la misma, sino de una crítica pura y dura a los contenidos que le llegan a un usuario mediante su timeline. Y ahí está la clave de todo el asunto: la línea de tiempo de cada usuario, los contactos de cada uno o los amigos que tengamos. Siguiendo con el caso de Twitter, cuando nos registramos tenemos una cuenta que por defecto absolutamente no tendrá casi nada de actividad, el servicio nos podrá sugerir otras cuentas a las que seguir, sin embargo desde el mismo instante en el que finalizamos el registro nos toca a nosotros personalizar lo que nos llegará o no.

Somos cada uno de nosotros los que decidimos darle al botón de follow y poco a poco vamos construyendo nuestro timeline, nuestras listas y con nuestra participación en la herramienta también vamos atrayendo a que nos sigan. Es decir, un servicio al que le damos forma nosotros mismos y si un día lo que leemos en esa plataforma no nos agrada, nos aburre o simplemente nos saca de quicio, no le eches la culpa a la herramienta, ten en cuenta que eres tú el que has elegido seguir a esas personas que ahora te parecen sumamente aburridas o cansinas.
Comprendo que esto pueda pasar, que este tipo de críticas existan y seguirán existiendo por mucho tiempo, ya que es algo natural en muchos casos debido a la adaptación a las plataformas sociales, pero no puedo evitar llevarme una sorpresa cuando esas críticas las realizan personas que pasan cada día de su vida usando los servicios y que no sólo tienen conocimientos más que suficientes sobre ellos sino que además suelen dar clases de uso de esos mismos sitios.
Esto me hace pensar que en algunos casos todavía nos falta algo de madurez para seguir evolucionando a determinados tipos de aplicaciones, o que simplemente, como es algo natural en los humanos, queremos culpar a algo en lugar de a nosotros mismos cuando algo no funciona como pensábamos/queremos que lo hiciese.

Los contenidos, clave del éxito de las campañas en redes sociales

El éxito de cualquier iniciativa en social media se basa en la elaboración de un plan de contenidos de calidad que permita una interacción efectiva con los usuarios.

¿Qué se necesita para aprovechar el potencial de las redes sociales en términos de posicionamiento online? Existen quienes creen, erróneamente, que la presencia es suficiente. Que solo basta con abrir una cuenta gratuita en Facebook, Twitter o LinkedIn, agregar a nuestro perfil unas pocas fotos y contenidos, y sentarse a esperar que fluyan las visitas y lleguen a nosotros las consultas.

Pero no hay nada menos cierto que esto. El competitivo universo del marketing online brinda enormes oportunidades para las empresas que desarrollen un plan de social media creativo, ordenado y, fundamentalmente, con consistencia a lo largo del tiempo.

Aquellos que crean que una presencia eventual en las redes sociales va a brindarles algún rédito, pueden sentarse a esperar delante de sus pantallas resultados que difícilmente llegarán.

Dar valor a los usuarios

El objetivo de cualquier empresa que busca presencia en social media es generar una relación con los usuarios que le permita obtener nuevas oportunidades de negocio. Pero para que un usuario muestre interés en seguir el perfil de una compañía en las redes sociales, es imprescindible que obtenga algo a cambio.

Lo primero que debe preguntarse una empresa que está desarrollando una estrategia de posicionamiento en las redes sociales, es: ¿qué contenido de valor puedo darle a mis clientes? Pueden ser novedades sobre sus productos, artículos relativos a su mercado, beneficios exclusivos para sus seguidores, promociones o descuentos. Pero debe ser algo más que un simple contacto. Recuerde que los usuarios no quieren ser simplemente “amigos” de su marca. Sólo mostrarán un interés real en ella si pueden obtener algún beneficio a cambio.

Establecer una presencia periódica

Un punto clave para generar interés en los usuarios es generar un ritmo periódico de posteos y mantenerlo a lo largo del tiempo. De este modo, los usuarios podrán saber que usted tiene una presencia efectiva en la red y estarán a la espera de sus novedades. Lo ideal es elaborar una estrategia de contenidos, para lo cual pueden seguirse las siguientes recomendaciones:

- Seleccione un tema para cada día de la semana: por ejemplo, los lunes puede lanzar una promoción especial para sus seguidores, los miércoles realizar una encuesta en la que participen los usuarios y los viernes publicar imágenes de su empresa. De este modo generará expectativa en los usuarios, que sabrán qué esperar de sus publicaciones cada día.

- Publique distintos tipos de contenidos: las redes sociales permiten publicar contenidos en diversos formatos, y la variedad puede ayudar a atraer a más navegantes. Hay usuarios que pueden no sentirse atraídos por un artículo, pero sí inclinados a responder una encuesta, ver un vídeo o una fotografía.

- Planifique sus publicaciones en un calendario: de este modo podrá asegurarse de tener siempre contenido disponible, podrá mantener el interés de los usuarios, plantearse metas y evaluar los resultados.

- No olvide que lo más importante es la interacción: escuche lo que tienen que decir los usuarios. Esto le ayudará a revisar su estrategia y ver su eficiencia. Trate siempre de propiciar el diálogo, y responda con amabilidad y rapidez a las consultas de los navegantes. Mantenga siempre el estilo de su marca en sus contactos, pero no olvide que las redes sociales son, ante todo, plataformas de comunicación social, así que procure que sus mensajes sean humanos y cercanos.

Bibliografía sugerida para el Community Manager

Leer y aprender es parte del trabajo del community manager, por eso, en este último capítulo dejo una pequeña selección de textos que no puedes dejar de lado.

Lo que no puede faltar en tus feeds:

• Facebook Page: Es la página oficial dedicada a las fan pages, no solo encontrarás guías y material útil sino que recibirás todas las novedades y modificaciones que Facebook realiza constantemente.
• FacebookAds: Al igual que Facebook Page, presenta buenos tips y todas las novedades para realizar campañas de publicidad en la red social.
• Faceblog: Es un sitio en español que ofrece información sobre desarrollo de aplicaciones, herramientas básicas, guías de HTML y otras utilidades.
• Page Tab Tutorial: Dentro de la documentación que tiene Facebook para desarrolladores puedes encontrar información muy útil para configurar pestañas e implementar nuevas aplicaciones.
• Mashable: Un clásico, en inglés. La sección de Social Media cubre un amplio contenido que es de interés para cualquier CM.
• Guía completa de G+: Mashable publicó una guía muy completa sobre la nueva red social de Google a la que le puedes echar un vistazo.
• Twitter for Newsrooms: Es una guía que publicó, en inglés, Twitter pensada para periodistas, pero más allá del oficio, tiene varios tips que pueden ser útil a un CM.
• Twitter para empresas: Una colección de recursos que brinda el microblog para cuentas institucionales.
• Blog de Twitter: El blog oficial en español donde publican las modificaciones y novedades del sitio.

eBooks y libros:

• Page Insights Guide: Una breve guía de Facebook que describe todos los indicadores de medición que ofrece el sitio.
• Guía de optimización para buscadores [principiantes]: Saber un poco de SEO nunca está de más, por eso, les recomiendo leer la guía que preparó Google sobre posicionamiento. Se encuentra disponible en español.
• En pocas palabras, manual de redacción publicitaria: El libro es de Ricardo Palmieri, licenciado en Publicidad y su lectura es recomendada por @amigerpe, una excelente colega con quien he pasado muchas horas hablando de lo que nos apasiona: Social Media.
• The Huffington Post Complete Guide to Blogging: Adrianna Huffington cuenta varios buenos consejos para lograr un blog exitoso. La sugerencia de lectura nos la hizo una amiga de la casa que cuenta con mucha experiencia en el medio: @conz (apuesto a que varios la conocen )
• Likeable Social Media: Otra buena recomendación de @conz. El libro tiene una recopilación de info sobre Facebook y Twitter con varios temas que vimos durante esta guía.
• La estrategia del oceano azul: Plantea cómo desarrollar una estrategia de mercado donde la competencia no tiene importancia. El libro fue escrito por W. Chan Kim y Renee Mauborgne; puedes encontrar sus primeros capítulos en Google Books. Por su parte, “Value Innovation: The Strategic Logic of High, Growth” -que también pertenece a estos dos autores – es un buen complemento de lectura al primero. Ambas recomendaciones se las agradezco a @Tifis quien durante buena parte de la guía me ayudó con sus consejos y experiencias de campo en las redes sociales.
• Las 22 Leyes Inmutables del Marketing: Escrito por Al Ries y Jack Trout, el libro presenta 22 técnicas y herramientas de mercadeo con ejemplos de vida real. Según @Tifis, un básico de tu bliblioteca.
• Escribir en español, claves para una correción de estilo: Por mi parte, considero que una redacción adecuada es también fundamental para realizar de forma profesional este trabajo y el libro de María Marta García Negroni se transformó en una guía de recurrente lectura. No solo tiene reglas ortográficas con ejemplos de uso, sino que además ayuda a perfeccionar la gramática y despeja muchas dudas que no encontramos en un simple diccionario online.

¡Espero que los 10 capítulos resulten útiles y los invito a compartir literatura para que intercambiemos conocimiento!

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Débora Lambrechts para Maestros del Web.
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Bloquear las redes sociales en el trabajo no es productivo

Bloquear las redes sociales en el trabajo no es productivo:

La costumbre adquirida por algunas empresas de bloquear ciertos servicios de Internet, como Facebook o Twitter, para que los empleados no pierdan el tiempo, puede llegar a ser contraproducente. Un artículo en The New Yorker pone en duda la creencia de que la productividad se ve afectada porque se realiza un uso impropio de estas herramientas.

En las oficinas de muchas empresas existe un Internet restringido. Sin embargo, ciertos servicios que el personal directivo o de recursos humanos seleccionan como perjudicial para la productividad de la empresa puede que no lo sea tanto.

El uso constante de Facebook, Twitter u otras redes sociales, así como portales de juegos y demás formas de entretenimiento reduce la productividad sin lugar a dudas. Pero en el artículo In Praise of Distraction, escrito por Nick Bilton, en The New Yorker, se cuestiona si realmente estos medio constituyen un elemento de distracción mayor para los empleados.

Un estudio de la Universidad de Copenhague pidió a los participantes en el mismo que realizaran una tarea simple: ver vídeos de gente pasando pelotas y contar el número de pelotas. Además se dividió a la muestra en dos grupos. A unos se les puso a ver un vídeo gracioso y a otros se les puso un mensaje que afirmaba que verían un vídeo gracioso si hacían clic, pero se les dijo que no lo vieran. El grupo que vio el vídeo tuvo más aciertos a la hora de contar el número de pelotas.

Se podía pensar que los que tuvieron más distracción, viendo el vídeo gracioso, fueron quienes pero resultado obtendrían, pero fue al revés. Esto pone de relieve que quienes teóricamente no estaban distraídos fueron menos eficientes que los que sí lo estaban.

El artículo en The New Yorker señala que restringir el acceso a la web “crea un entorno tiránico de trabajo” que puede afectar a la moral de los empleados, para los que Internet y las redes sociales ya se han hecho un elemento hacbitual de sus vidas. Además existe la posibilidad de utilizar smartphones que funcionan fuera de la red corporativa.

Si se quiere evitar por todos los medios que los empleados accedan a las redes sociales y otros sitios web que podrían afectar a su rendimiento habría que establecer unas medidas restrictivas tan severas que enrarecerían el ambiente de trabajo. Por no hablar de que los bloqueos impiden el acceso libre a todo Internet y, por tanto, a información que en determinados contextos podría resultar valiosa para la compañía.

Fuente:ticbeat

Taller: Como avanzar en mis proyectos digitales 2.0 sin morir en el intento

Tiananmen Square - Holding Up A Tank

Considero que una de las cosas más interesantes del siglo pasado ha sido, mas que la carrera espacial, la teoría de la información y el Internet, el despertar de las personas y la fortaleza de algunas que han tenido el carácter de enfrentarse al miedo y que han tenido la capacidad de formar parte de la historia...

En este caso, cabe destacar que esto lo logre ver gracias al blog de Ricardo Fasseri. www.elmalentendido.com.

Lean su reflexión ante el tema y recomiendo full ampliamente el video...

Ciberdisidencia y redes sociales: a veces para ser escuchado no hace falta gritar

Los valores libertarios de quienes crearon y desarrollaron la internet, a saber, los investigadores académicos, los hackers, las redes comunitarias contraculturales y los emprendedores de la nueva economía, determinaron una arquitectura abierta y de difícil control. Al mismo tiempo, cuando la sociedad se dio cuenta de la extraordinaria capacidad que representa internet, los valores encarnados en la red se difundieron en el conjunto de la vida social, particularmente entre las jóvenes generaciones. Internet y libertad se hicieron para mucha gente sinónimo en todo el mundo”

Manuel Castells

De eso se trata. Internet y libertad son una misma cosa. Por qué, por muchas razones que enumeramos y planteamos que, en lo particular, sería una descortesía para quien nos lee, hacerlas públicas. Todos tenemos nuestro criterio y nuestro concepto de libertad, unos más abiertos que otros, pero sin duda, la mayoría estamos claro que la libertad de información, de comunicación y de pensamiento son parte fundamental de nuestra conciencia como ciudadanos, que en gran medida forma parte de nuestra razón ética de las cosas.Precisamente, el interés de estos post que se titulen “ciberdisidencia y redes sociales”, es mostrar esos casos exitosos y otros terribles sobre aquellos que todos los días intentas mejorar su calidad de vida usando el internet y las redes sociales para crear conciencia, convocar, aupar, apoyar, o simplemente dar a conocer realidades que, por lo general, no son tan claramente conocidas por la gente.

También es importante recordar que existen países que han limitado el uso de internet como China, Vietnam, Arabia Saudi y Tunez, pese a que han usado la red como una forma de promoción de la propaganda de estado como estrategia, pero han limitado han controlado la información a tal punto que han logrado sofocar a los que tienen algo que decir sin que sea agradable para el sistema.

Los chinos son un ejemplo de ello: 30 ciberdisidentes presos, el cierre de cientos de cibercafés, el cerco para los buscadores abiertos, la censura de cientos de búsquedas sobre temas poco convenientes, la discusión con Google y su posterior cierre de operaciones en este país, y (lo peor de todo) el trato que existe de Yahoo, que con la ratificación de su pacto de autocensura y de revelación de ciberdisidentes, lo convierte en un servil aparato del sistema.

Cuba es más descarada, con la escusa del cerco económico, han evitado el desarrollo de las tecnologías de la información de la isla. En el blog de @yoanisanchez (Generación Y), en uno de sus post, explica todo lo que ha hecho la disidencia cubana para hacerse escuchar dentro de cuba: desde amables donaciones de CDs, gente que en el exterior paga sus servicios de red, gente que recibe los post de sus blogs y los publican desde afuera, gente que viaja y lleva equipos a cuba; así como también todo lo que ha hecho el gobierno de los Castro y sus acompañantes trasnochados para evitar el acceso a la tecnología, como los altos aranceles de importación de tecnología, la persecución de puntos piratas de internet, la confiscación de equipos y el alto costo del servicio en los hoteles para los cubanos, son algunas de las tantas cosas que ocurren para el sesgo informativo.

Pero poco a poco: Por lo pronto les dejo dos de documentos que quizá sería interesante revisar sobre el tema, espero que les aproveche.

• Manuel Castells - Comunicación y poder
• RSF - Manual del Blogger y el Ciberdisidente (inglés)

Para: Lechuza Comunicaciones

Social Network: una pelicula compleja de digerir

Digamos que me pasé de fiebruo, y en cuanto pude, asesté un duro golpe a los medios tradicionales y conseguí de manera alternativa la película “Social Network”, esencialmente porque lo que trae de backup es muchísimo más poderoso que mismo tema; debe ser que, pese a que uno trabaje con los medios electrónicos y las redes sociales, soy cinéfilo por naturaleza.
Me sorprendió principalmente que el guionista de la película sea Aaron Sorkin, escritor conocido por la famosa serie “The West Wing”, que no en vano fuera una serie con siete años en el aire y que se llevara tres Globos de Oro y 26 Emmys. Sorkin, es uno de los guionistas más respetados en la industria cinematográfica de Estados Unidos, quien hizo una adaptación del libro Multimillonarios por Accidente, de Ben Mezrich, para la película.
La película es “una crónica negra y muy cínica”, que muestra los entuertos de un ingenioso “geek”, disociado estudiante de Harvard con graves problemas para relacionarse, que se convierte en el milmillonario más joven del mundo al crear una de las herramientas sociales del internet más importantes del principio del siglo XXI.
En lo particular, considero que de este género, películas como Hackers son más divertidas porque plantean una trama lineal y la historia es más sencilla; pero esta película, con diferentes espacios temporales, diferentes líneas de tiempo, diferentes discursos paralelos, simbolizan de cierta manera, la forma en la que los entuertos se van entramando en un conflicto legal con unos desconocidos, un socio molesto y el desfasado creador de napster con muchos contactos y cientos de vicios, el cual desenlaza en una paz legal, y en la liberación de personajes que se van sumando en la trama, que deja finalmente al personaje también, de alguna manera, liberado
No es una película fácil, no es una película de acción o de trama fresa. Es una película de diálogos complejos y de un desenlace duro, que rompe los parámetros de los estándares del éxito, donde es el antihéroe el que sale ganando.
No puedo negar que existen muchas reflexiones despues de ver la pelicula: en qué momento un estudiante brillantes de Harvard deja de serlo para convertirse en empresario, tomando desiciones correctas, pese a que ello signifique llevarse a mucha gente por medio. Cuál es la linea que se cruza en la vida para dejar de ser un muchacho y convertirse en un empresario exitoso. Cuál es, finalmente, la cara del éxito. Si considero que la pelicula tiene un alto contenido ético en sus decisiones, sin embargo, las cosas son un tanto enredadas.
Hay quienes dicen que a muchos de los tipos de facebook no les gustó mucho cómo se presentaron los hechos, pero en lo particular, ese no es nuestro problema, de verdad, es una muy buena película.

Para: Lechuza Comunicaciones