La verdad es que no soy demasiado aficionado a las infografías (quizás porque debido a la cantidad que se publican cada día, su calidad no es demasiado alta). Pero en el caso de Mark Smiciklas la cosa cambia. El nivel de sus infografías, gráficas, etc. es muy muy alto.
La que ha publicado ayer es un ejemplo de ello.
- Verdad: practica la comunicación honesta y admite tus errores. Mentiras, medias verdades, excusas y no asumir la culpa erosionan la confianza que hayas construido.
- Privacidad: nunca uses los datos personales de forma que se salte la política de privacidad.
- Promesas: nunca rompas las promesas de marca. Supera constantemente las expectativas de tus usuarios.
- Respuesta: asegúrate de que gestionas rápidamente cualquier asunto. En esta época una respuesta lenta, equivale a indiferencia.
- Integridad: tómate cualquier interacción con integridad.
- Marketing: haz publicidad y promoción online de una forma ética. Por ejemplo: marketing de permiso, ofertas claras, reglas de concurso fácilmente accesibles y entendibles.
- Transparencia: se claro, especialmente con las necesidades de información con respecto a condiciones del contrato, garantías, niveles de servicio,… no te escondas detrás de tus normativas.
- Historia: la confianza se construye a través de la repetición de interacciones positivas a lo largo del tiempo.
Son pocas cosas y muy claras. Creo que es de las infografías que te hacen reflexionar.
Aquí os la dejo:
Los 8 componentes de la confianza online - Mark Smiciklas
La imagen que acompaña al post es de mikecco
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