10 claves para administrar una cuenta institucional en Redes Sociales

Con el auge de las Redes Sociales son muchas las instituciones, organizaciones de diversos rubros las que incursionan en este mundo con el objetivo de comunicarse, conversar y mantener una relación más personal con sus públicos.

Pero el hecho de estar en Social Media no implica nada más abrir un perfil y alimentarlo regularmente, sino que requiere de muchas acciones, estrategias y planificación que nos llevará al éxito en los objetivos trazados.

A continuación comparto algunas claves que son importantes cuanto te encomiendan la tarea de administrar la cuenta de Redes Sociales de tú empresas u organización:

1. Investiga todo sobre la organización: todo Community Manager profesional o en formación debe conocer la historia, objetivos y visión de la organización que representará Online. Teniendo claro qué hace y qué se dedica la organización la tarea será menos complicada y sabremos por dónde irán nuestras publicaciones.

2. Establece una estrategia: si hay recursos puedes contratar una agencia para que te ayude en la redacción de una estrategia en Redes Sociales, de lo contrario la puedes redactar con los encargados de comunicaciones y mercadeo. Pero es fundamental tenerla para tener éxito y sobresalir en el mundo de las redes sociales de lo contrario será un barco sin rumbo.

3. Medición de resultados: para tener un panorama claro del éxito o fracaso de la estrategia en Redes Sociales establece reportes cuantitativos y cualitativos sobre la actividad en Redes Sociales. Los reportes estadísticos te ayudaran a justificar trabajo y necesidades en el tema.

4. Uso de Lenguaje: dependiendo del tipo de organización o empresa así seleccionaremos el tipo de lenguaje con el que vamos a comunicarnos con el público. Si es un mensaje serio usamos lenguaje más sobrio, si es un saludo usamos lenguaje cotidiano.

5. Adecuación del contenido: cuando administras una cuenta institucional la gran pregunta es ¿Qué vamos a publicar? Pues la respuesta es fácil todo lo relevante que hace tu organización. No hay que confundir la comunicación interna con la externa para esto existen otros medios. Ni vamos a convertirnos en medio de comunicación para compartir todas las noticias que encontramos.

6. Evita el hablar de ti todo el tiempo: para no caer en la monotonía de hablar siempre de nosotros podemos buscar contenido de terceros que nos ayudara a generar conversación con nuestro público.

7. Comparte Contenido de valor: la mayoría de usuarios de Redes Sociales busca ser fan o seguir cuentas que brinden información valiosa que otros no les proporcionan. Puedes brindar datos relevantes sobre tu actividad, curiosidades y tips sobre temas del rubro de tu organización.

8. Continuidad a tu actividad: es una lastima que muchas organizaciones abren perfiles en distintas redes sociales y no le dan continuidad a la actividad y quedan abandonados los perfiles. Los usuarios difícilmente regresan a buscar información a perfiles inactivos o desactualizados.

9. Calendario y horarios de publicaciones: para facilitar el trabajo del Community Manager es importante tener un horario de publicaciones que te permitirá tanto acostumbrar a tu público a las horas en que compartirás información y el calendario te dará un guía de los temas que publicaras ya sea en el día, semana o mes de esta forma tendrás una mejor actividad.

10. Comité de Redes Sociales: para tener éxito en Redes Sociales no hay que dejar solo al Community Manager tiene que crearse un equipo de soporte y de decisión para las acciones, estrategias y planificación que tendrán nuestros perfiles.